Dostępność sklepu internetowego: kogo obejmuje Polski Akt o Dostępności

Obowiązki e-handlu, wyjątek dla mikroprzedsiębiorców i praktyczne testy.

Stan sprawdzony: 2 listopada 2026 r. Nie jesteśmy kancelarią prawną. Materiał ma charakter informacyjny i edukacyjny, nie stanowi indywidualnej porady prawnej. Przed wdrożeniem rozwiązań sprawdź aktualne przepisy i skonsultuj konkretną sytuację ze specjalistą.

Jakie usługi obejmuje ustawa

Polski Akt o Dostępności obejmuje określone produkty i usługi, w tym usługi handlu elektronicznego oferowane konsumentom. Zasadnicze przepisy stosuje się od 28 czerwca 2025 r. Najpierw ustal, czy konkretny podmiot i usługa należą do zakresu ustawy; nie każda strona internetowa podlega jej w identyczny sposób.

Mikroprzedsiębiorca a usługa

Ustawa przewiduje wyłączenie dla usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. Nie jest to ogólne zwolnienie wszystkich mikroprzedsiębiorców z każdego obowiązku dotyczącego każdego produktu. Ustal właściwą definicję, rodzaj działalności i rolę w łańcuchu dostaw. Inne przepisy lub umowy mogą przewidywać odrębne obowiązki.

Co oznacza dostępny zakup

Klient powinien móc znaleźć informacje, wybrać produkt i przejść przez zakup w sposób dostępny dla różnych potrzeb. Sprawdź czytelność, komunikaty błędów, etykiety formularzy, działanie klawiatury, powiększanie i obsługę technologii asystujących. Sam fakt posiadania oświadczenia o dostępności nie dowodzi, że ścieżka zakupu działa.

Weryfikacja i dostawcy

Przejdź cały proces od wyszukania produktu do potwierdzenia zakupu na telefonie i komputerze. Ustal, które elementy kontrolujesz sam, a które zależą od platformy, operatora płatności lub zewnętrznego modułu. Poproś dostawców o informacje i usuń konkretne bariery; ocenę zgodności z ustawą oprzyj na jej zakresie i aktualnych wymaganiach.

Przykłady barier w zakupie

Przycisk bez rozpoznawalnej nazwy, pole formularza bez etykiety lub komunikat błędu przekazany wyłącznie kolorem mogą utrudnić zakup. Sprawdź również, czy użytkownik widzi, na którym elemencie znajduje się fokus klawiatury, czy tekst nie znika przy powiększeniu oraz czy potwierdzenie transakcji jest zrozumiałe.

Nie opieraj oceny wyłącznie na automatycznym skanerze. Połącz testy automatyczne z przejściem ścieżki klawiaturą, sprawdzeniem czytnikiem ekranu i oceną treści. Przy zlecaniu audytu ustal zakres, wersję strony oraz sposób potwierdzenia usunięcia znalezionych barier.

Zmiany i okresy przejściowe

Ustawa zawiera regulacje przejściowe dotyczące określonych usług i produktów. Nie oznacza to ogólnego odroczenia dla każdego sklepu ani automatycznego obowiązku przebudowy wszystkich urządzeń. Jeżeli firma korzysta ze starszych rozwiązań lub produktów, zweryfikuj dokładną sytuację i daty z dostawcą oraz doradcą.

Lista działań

1. Ustal, czy usługa i podmiot podlegają ustawie.
2. Sprawdź definicję mikroprzedsiębiorcy i wyjątków.
3. Przetestuj klawiaturę, etykiety i komunikaty błędów.
4. Ustal właścicieli poprawek i ponownie przetestuj zakup.

Co obejmuje dostępna ścieżka zakupu

Oceniaj proces od znalezienia oferty po potwierdzenie zamówienia i kontakt po zakupie. Klient powinien móc rozpoznać pola formularza, poprawić błędy i przejść przez nie za pomocą dostępnych sposobów obsługi. Sam wygląd strony nie mówi, czy proces działa z klawiaturą lub czytnikiem ekranu.

Ustal, czy firma jest usługodawcą, producentem, importerem lub dystrybutorem produktu oraz jakie przepisy dotyczą tej roli. Ustawowe wyłączenie usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców nie oznacza, że wszystkie obowiązki dotyczące produktów znikają. Szczegóły wyjaśnia właściwy urząd w źródłach poniżej.

Przykład z życia firmy

Sklep umożliwia wybór produktu, lecz formularz dostawy nie działa z klawiatury, a komunikat o błędzie jest widoczny wyłącznie kolorem. Właściciel sprawdza całą drogę zakupową, także na telefonie i z czytnikiem ekranu, a następnie przekazuje wykonawcy konkretne błędy do poprawy.

Co zrobić krok po kroku

1. Ustal, czy świadczysz usługę objętą ustawą i czy dotyczy Cię wyłączenie.
2. Sprawdź nawigację klawiaturą, etykiety pól i komunikaty o błędach.
3. Przetestuj koszyk, płatności oraz dokumenty i kanały pomocy.
4. Zapisz wyniki, terminy poprawek i sposób zgłaszania problemów.

Najczęstsze pytania

Czy mikroprzedsiębiorca ma zawsze zwolnienie ze wszystkich wymagań?

Nie. Wyłączenie w ustawie dotyczy mikroprzedsiębiorców świadczących usługi i nie oznacza ogólnego zwolnienia dotyczącego produktów.

Czy sam poprawny kontrast wystarczy?

Nie. Użytkownik musi móc korzystać także z funkcji, formularzy, informacji i obsługi.

Źródła