Prawa kupującego w internecie w Polsce i USA: zwroty, reklamacje i cło na paczki

Ta część serii dotyczy prawdziwych sprzedawców: co Ci przysługuje, gdy towar nie dotarł, jest wadliwy albo chcesz go zwrócić, i jak wyglądają cło oraz dopłaty do paczek między Polską a USA. Jak rozpoznać fałszywy sklep, opisuje część 1, a co zrobić po zapłacie oszustowi, część 2.

Zasady zakupów, prawa kupującego i drogi zgłoszenia są zupełnie inne w Polsce i w USA. Fragmenty dotyczące tylko jednego kraju są wyraźnie oznaczone.

Prawa kupującego w Polsce

Tylko Polska. Poniższe uprawnienia przysługują konsumentowi kupującemu od przedsiębiorcy.

Prawo odstąpienia w 14 dni

Art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta: kupujący na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od umowy „bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów”. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie; wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

To prawo ma wyjątki. Art. 38 wymienia czternaście przypadków, m.in.: towar na indywidualne zamówienie, towar szybko psujący się, towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, otwarte nagrania i programy komputerowe, treści cyfrowe bez nośnika, usługi w pełni wykonane za Twoją wyraźną zgodą oraz zakwaterowanie, przewóz, najem samochodów, gastronomię i wydarzenia z oznaczonym terminem.

Jeśli sklep nie poinformował o prawie odstąpienia, art. 29 przedłuża je: prawo wygasa dopiero po 12 miesiącach od końca podstawowego terminu, a poinformowanie w międzyczasie uruchamia nowe 14 dni.

Sprzedawca zwraca płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, wraz z kosztami dostarczenia towaru (art. 32 ust. 1), może jednak wstrzymać się do otrzymania towaru albo dowodu odesłania (art. 32 ust. 3). Kupujący odsyła towar w ciągu 14 dni (art. 34 ust. 1) i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść albo o nich nie poinformował (art. 34 ust. 2).

Obowiązki informacyjne sprzedawcy

Art. 12 wymienia dane, które sklep musi podać przed zawarciem umowy: dane identyfikujące przedsiębiorcę z organem rejestrowym i numerem, adres, e-mail i telefon, łączną cenę z podatkami i dostawą, termin spełnienia świadczenia, procedurę reklamacyjną, sposób i termin odstąpienia ze wzorem formularza oraz koszty zwrotu. Do tego art. 17: przycisk zamówienia musi być oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo równoważnie, a jeśli sprzedawca tego nie dopełni – „umowa nie zostaje zawarta”.

Gdy towar w ogóle nie dotarł

Kodeks cywilny w art. 543¹ nakłada na sprzedawcę obowiązek wydania rzeczy konsumentowi nie później niż trzydzieści dni od zawarcia umowy; w razie opóźnienia kupujący może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić. Art. 548 § 3 dodaje, że ryzyko utraty rzeczy w transporcie obciąża sprzedawcę – regulaminowy zapis „nie odpowiadamy za przesyłki zagubione przez kuriera” nie działa.

Reklamacja: nie „rękojmia”, tylko niezgodność towaru z umową

Od reformy z 2023 roku do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się już przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi – wyłącza je wprost art. 43a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Rękojmia pozostaje przy sprzedaży między firmami i między osobami prywatnymi. Obowiązujący reżim to rozdział 5a ustawy:

• Dwa lata odpowiedzialności i dwa lata domniemania. Przedsiębiorca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, a brak zgodności ujawniony w tym okresie domniemywa się jako istniejący już przy dostarczeniu (art. 43c ust. 1). Nie musisz udowadniać, że wada tkwiła w towarze od początku.
• Kolejność uprawnień. Najpierw naprawa albo wymiana na koszt przedsiębiorcy (art. 43d), dopiero potem obniżenie ceny albo odstąpienie (art. 43e ust. 1) – gdy sprzedawca odmówił, nie doprowadził towaru do zgodności, wada wystąpiła ponownie albo jest na tyle istotna, że uzasadnia pominięcie pierwszego etapu.
• Domniemanie istotności. Nie można odstąpić przy braku zgodności nieistotnym, ale ustawa domniemywa, że brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 4).

Co z przelewem do fałszywego sklepu i z reklamacją w banku, opisuje część 2 tej serii.

Prawa kupującego w USA

Tylko USA. Amerykański system jest zbudowany zupełnie inaczej niż europejski.

Nie ma powszechnego prawa zwrotu

To pierwsza rzecz, która zaskakuje osoby przyjeżdżające z Polski. Nie istnieje federalne prawo pozwalające zwrócić zakup internetowy dlatego, że się rozmyśliłeś – zwroty reguluje wyłącznie polityka sklepu.

Federalna reguła „cooling off” dotyczy sprzedaży w domu, w miejscu pracy albo w tymczasowej lokalizacji sprzedawcy – FTC wymienia wśród wyłączeń transakcje zawarte w całości online, pocztą lub telefonicznie, i pisała już w 1995 roku, że reguła „nie miała być federalnym programem gwarancji satysfakcji ani ubezpieczeniem od wyrzutów sumienia kupującego”. Wniosek: przeczytaj politykę zwrotów przed zakupem.

Merchandise Rule: prawo do terminowej wysyłki

Realne federalne uprawnienie przy zakupie online dotyczy nie zwrotów, lecz terminu wysyłki: Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (16 CFR Part 435), potocznie „30-day Rule”.

• Sprzedawca musi wysłać towar w czasie wyraźnie podanym w ofercie, a jeżeli żaden czas nie został podany – w ciągu 30 dni od otrzymania prawidłowo złożonego zamówienia. Zegar rusza, gdy sprzedawca ma zarówno zapłatę, jak i komplet danych do realizacji.
• Jeśli nie zdąży, musi bez wezwania zaproponować wybór: zgoda na opóźnienie albo anulowanie zamówienia i szybki zwrot pieniędzy. Przy nowym terminie krótszym niż 30 dni milczenie kupującego liczy się jako zgoda; przy dłuższym albo przy braku nowej daty zamówienie anuluje się automatycznie.
• Zwrot: w ciągu 7 dni roboczych przy płatności gotówką, czekiem lub kredytem osoby trzeciej. Musi być pieniężny – nie wolno zastąpić go bonem ani kredytem na przyszłe zakupy.

Reguła nie obejmuje usług, przesyłek za pobraniem (C.O.D.) ani prenumerat po pierwszej dostawie.

Uprawnienia wobec wydawcy karty kredytowej i debetowej (Fair Credit Billing Act i Regulation E) opisuje część 2 tej serii.

Polonia: polskie sklepy wysyłające do USA, cło i „paczka na cle”

Co się zmieniło po obu stronach Atlantyku

Do niedawna drobne przesyłki nie generowały opłat. To się skończyło niemal jednocześnie w obu kierunkach. Właśnie dlatego oszuści wykorzystują dziś ten temat.

Tylko USA: zwolnienie de minimis do 800 dolarów zostało zawieszone od 29 sierpnia 2025 roku dla przesyłek ze wszystkich krajów, także pocztowych. W czerwcu 2026 roku CBP wydało przepisy zawieszające je bezterminowo (dla poczty od 24 lipca 2026 roku), a ustawowe uchylenie ma nastąpić 1 lipca 2027 roku. CBP formułuje to jednoznacznie: towary o wartości do 800 dolarów podlegają teraz wszystkim należnym cłom, podatkom i opłatom. Utrzymano natomiast prezenty do 100 dolarów wysyłane przez osobę fizyczną z zagranicy do osoby fizycznej w USA oraz rzeczy osobiste do 200 dolarów przywożone przez podróżnych. Do tego USPS pobiera 9,35 dolara za odprawę celną i doręczenie od każdej przesyłki podlegającej ocleniu (cennik Notice 123 obowiązujący od 4 października 2026 roku) – przy doręczeniu, nie przez link w SMS-ie.

Tylko Polska i UE: VAT od towarów spoza Unii należy się od pierwszego euro – zwolnienie dla przesyłek do 22 euro zniesiono 1 lipca 2021 roku. Od 1 lipca 2026 roku zniesiono także zwolnienie z cła dla przesyłek do 150 euro; w zamian, do 1 lipca 2028 roku, obowiązuje cło 3 euro za pozycję (m.in. w sprzedaży rozliczanej w systemie IOSS i w przesyłkach pocztowych), więc przesyłka z kilkoma towarami może wygenerować kilka takich opłat. Utrzymano zwolnienie dla prezentów do 45 euro, wysyłanych okazjonalnie przez osobę fizyczną spoza Unii do osoby fizycznej w Unii, na użytek własny i bez opłat.

Nie podajemy tu żadnej stawki procentowej cła dla przesyłki z Polski do USA – zależy od kilku nakładających się instrumentów, które w 2026 roku zmieniały się kilkakrotnie. Aktualną kwotę poda przewoźnik przy doręczeniu.

Ma to znaczenie dla rozpoznawania oszustw: żądanie dopłaty do paczki przestało być samo w sobie podejrzane. W 2024 roku można było powiedzieć „nikt nie dopłaca za małe paczki, więc to oszustwo” – w 2026 roku prawdziwe dopłaty stały się codziennością i dlatego fałszywe działają lepiej.

Jak odróżnić prawdziwą dopłatę od oszustwa

Linia podziału jest jedna: nigdy nie płacisz z linku w wiadomości. Prawdziwe należności celne pobiera przewoźnik przy doręczeniu albo przez własną stronę, na którą wchodzisz samodzielnie. USPIS radzi: jeśli nie zamawiałeś śledzenia przesyłki bezpośrednio w USPS, a wiadomość zawiera link – nie klikaj; dodaje, że USPS nie powiadamia o próbach doręczenia ani nie prosi o dane osobowe e-mailem. CERT Polska opisuje polską wersję („niedopłata”, „nadwaga”, „dezynfekcja”) i wyjaśnia, że kilka złotych to pretekst do zdobycia danych logowania.

Numer przesyłki sprawdzaj sam na stronie przewoźnika i zwracaj uwagę na domenę: w przykładzie opublikowanym przez policję adres wyglądał jak inpost.pl-admin.cyou, gdzie „inpost.pl” jest tylko początkiem nazwy.

Zakupy w polskich sklepach wysyłających do USA

• Sprawdź, czy sklep faktycznie wysyła do USA, zanim zapłacisz. Wiele polskich sklepów deklaruje wysyłkę międzynarodową, a przy kasie nie obsługuje Stanów.
• Policz całkowity koszt: cena, przesyłka, cło, podatek i opłata pocztowa – przy niedrogich zakupach opłaty mogą przewyższyć wartość towaru. Zapytaj, czy sklep rozlicza cło z góry (DDP), czy zapłacisz przy odbiorze (DAP).
• Zwrot z USA do Polski jest kosztowny. Prawo odstąpienia w 14 dni przysługuje przy zakupie u polskiego przedsiębiorcy, ale koszty odesłania paczki przez ocean poniesiesz Ty.
• Płać kartą. Przy zakupie transgranicznym to jedyna metoda dająca realną drogę odwrotu.

Gdzie szukać pomocy przy sporze transgranicznym

Tylko Polska: przy sporze z uczciwym, ale niewspółpracującym sprzedawcą z Unii, Islandii albo Norwegii pomaga bezpłatnie Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl), obecnie z czasem oczekiwania około 50 dni. Ważne ograniczenie: ECK samo wskazuje, że nie jest właściwe wobec przedsiębiorcy spoza zasięgu sieci (wymienia m.in. Szwajcarię, USA, Chiny i Rosję) ani gdy nie da się zidentyfikować przedsiębiorcy, czyli w przypadku oszustwa. Przy klasycznym fałszywym sklepie ECK nie pomoże.

Tylko USA: mieszkając w Stanach, nie masz dostępu ani do ECK, ani do polskich rzeczników konsumentów. Twoja ścieżka to bank i chargeback oraz zgłoszenia opisane w części 2; przy sprzedawcy spoza USA rząd federalny wskazuje dodatkowo econsumer.gov.

Uwaga na martwy adres: unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) została zamknięta 20 lipca 2025 roku.

Mity i fakty

Mit: mam 14 dni na zwrot każdego zakupu. Fakt: Tylko Polska: tak, przy zakupie na odległość od przedsiębiorcy – ale art. 38 ustawy o prawach konsumenta zawiera czternaście wyjątków. Tylko USA: takiego powszechnego prawa nie ma w ogóle, decyduje polityka sklepu.

Mit: rękojmia to podstawa reklamacji towaru kupionego w sklepie internetowym. Fakt: Tylko Polska: od reformy z 2023 roku do sprzedaży konsumenckiej nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi. Podstawą jest niezgodność towaru z umową z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, z dwuletnim domniemaniem na korzyść kupującego. Rękojmia pozostała przy transakcjach B2B i między osobami prywatnymi.

Mit: prośba o dopłatę do paczki to zawsze oszustwo. Fakt: w 2026 roku prawdziwe dopłaty celne stały się powszechne po obu stronach Atlantyku. Podejrzany nie jest sam fakt opłaty, tylko link do zapłaty przysłany w wiadomości.

Najczęściej zadawane pytania

Mam 14 dni na zwrot towaru kupionego w internecie?

Tylko Polska: tak, przy umowie zawartej na odległość z przedsiębiorcą – art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Ale art. 38 zawiera czternaście wyjątków, między innymi towary robione na zamówienie, towary szybko psujące się, otwarte nagrania i programy oraz zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Tylko USA: takiego powszechnego prawa nie ma – decyduje polityka konkretnego sklepu, którą trzeba przeczytać przed zakupem.

Zamówiłem towar w amerykańskim sklepie i nie dostałem go od dwóch miesięcy. Mam jakieś prawa?

Tylko USA: tak. Reguła FTC o sprzedaży wysyłkowej, internetowej i telefonicznej (16 CFR Part 435) wymaga wysyłki w czasie podanym w ofercie, a jeśli żaden czas nie został podany – w ciągu 30 dni od otrzymania prawidłowego zamówienia. Przy opóźnieniu sprzedawca musi z własnej inicjatywy zaproponować Ci wybór: zgodę na nowy termin albo anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy. Zwrot ma nastąpić w ciągu 7 dni roboczych i musi być pieniężny – nie bonem ani kredytem sklepowym.

Dostałem SMS o dopłacie do paczki. Czy to zawsze oszustwo?

Nie zawsze, i to jest zmiana z ostatnich miesięcy. Prawdziwe należności celne stały się w 2026 roku powszechne po obu stronach Atlantyku, bo USA zawiesiły zwolnienie de minimis, a Unia zniosła zwolnienie celne dla przesyłek do 150 euro. Dlatego rozstrzyga nie sam fakt żądania opłaty, tylko sposób zapłaty: nigdy nie płacisz z linku w wiadomości. Prawdziwe opłaty pobiera przewoźnik przy doręczeniu albo przez własną stronę, na którą wchodzisz samodzielnie.

Czy Europejskie Centrum Konsumenckie pomoże mi odzyskać pieniądze od fałszywego sklepu?

Raczej nie. ECK samo wskazuje, że nie jest właściwe, gdy nie ma możliwości identyfikacji przedsiębiorcy, czyli w przypadku oszustwa, ani gdy sprawa dotyczy sprzedawcy spoza Unii, Islandii i Norwegii – wymienia tu wprost między innymi USA i Chiny. ECK jest natomiast bardzo przydatne przy sporze z istniejącym, ale niewspółpracującym sprzedawcą z innego kraju Unii. Pomoc jest bezpłatna, obecny czas oczekiwania to około 50 dni.

Źródła

Stan na 23 października 2026 r. Poradnik ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani finansowej. Przepisy celne, terminy i regulaminy platform zmieniają się często, więc przed działaniem sprawdź aktualną stronę właściwej instytucji. W sprawie indywidualnej skontaktuj się z bankiem, z rzecznikiem konsumentów (Polska), z biurem ochrony konsumentów swojego stanu (USA) albo z prawnikiem.